Política de reembolso

Coche Informe comercializa contenidos digitales y acceso inmediato a servicios electrónicos. Esta política explica cuándo puede proceder una devolución y cómo se gestionan errores, duplicidades de cobro o incidencias técnicas.

1. Regla general

Una vez iniciado el acceso digital al servicio, creada la cuenta o entregado el contenido asociado a un informe, el derecho de desistimiento puede quedar limitado en la medida permitida por la normativa aplicable a contenidos digitales suministrados de forma inmediata.

2. Casos en los que puede proceder un reembolso

• Cobro duplicado del mismo pedido.
• Fallo técnico imputable a Coche Informe que impida la entrega del informe adquirido.
• Error material en la activación de créditos por una compra correctamente pagada.
• Incidencia severa en la suscripción o renovación no solicitada cuando el caso quede acreditado.

3. Casos en los que normalmente no procede

• El informe se ha entregado correctamente y el usuario ya ha consumido el crédito.
• El usuario decide no utilizar el contenido tras acceder a él.
• Las expectativas subjetivas sobre el volumen de datos no coinciden con la disponibilidad real de fuentes externas.
• Se solicita devolución por errores ajenos al servicio, como una matrícula o VIN mal introducidos por el usuario.

4. Renovaciones

Si una oferta incluye renovación automática, el detalle económico se informa en la pantalla de pago. Para evitar el siguiente cobro, la cancelación debe solicitarse antes de la fecha de renovación. Los periodos ya iniciados no generan, con carácter general, devoluciones proporcionales salvo obligación legal o error acreditado.

5. Solicitud de revisión

Para revisar un caso, el usuario debe escribir a soporte@cocheinforme.es indicando:

• email de compra,
• fecha aproximada del cargo,
• importe cobrado,
• motivo detallado de la reclamación.

6. Plazos

Coche Informe intentará responder en un plazo razonable y podrá requerir verificaciones adicionales. Si se aprueba el reembolso, el abono se tramitará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, según los plazos del procesador de pago y la entidad bancaria del cliente.